Klacht

Vorig jaar hebben wij een vlucht vanuit Rome geboekt naar Brussel via cheaptickets (maatschappij vueling). Paar weken voor vertrek werd de vluchttijd 11 uur vervroegd in juli 2015. Helaas ontvingen wij hierover geen bericht via mail of sms en mistte wij onze vlucht. Natuurlijk is het ook aan ons om de vluchttijden na te kijken maar cheaptickets is ook verplicht een melding te sturen als de vluchttijden worden aangepast. Wij hebben meermaals contact opgenomen met cheaptickets maar helaas geven zij hier geen gehoor aan. Zij zeggen door maatschappij Vueling niet op de hoogte te zijn gesteld van de vluchtwijziging echter hebben wij een schriftelijke bevestiging van Vueling dat zij een mail hebben gestuurd naar cheaptickets.

Gewenste oplossing

Vergoeding van de helft van de kosten voor de nieuwe tickets (700 euro). Dus 350 euro.