Klacht Connexxion: Gegevens Valys over 2013 niet meer geregistreerd en daardoor kan geen bezwaar meer worden gemaakt over onjuiste factuur

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 46189
Gebruiker
Piet Wanders
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Ik verzorg voor mijn schoonmoeder de zakelijke aangelegenheden en dus ook die betreffende Valys. Zij verblijft in een verzorgingshuis te Utrecht. Op 02-11-2013 kwam per vergissing in Babberich om 19.00 een Valys-taxi voorrijden, die echter voor de volgende dag was besteld. Al deze gegevens waren voor mij terug te vinden op de inlogpagina, maar deze blijkt nu buiten werking. Ik kon niet eerder reclameren, aangezien de factuur en dus het benodigde factuurnummer eerst nu is binnengekomen op haar woonadres. Hoe nu te handelen? Want er zijn op 02-11-2013 ten onrechte 98 km berekend en daardoor zijn haar latere ritten in 2013 ten dele onterecht tegen het hoge tarief berekend. Hoe kan ik nu weer inloggen op de rittenregistratie? Haar pasnummer : ........

De oplossing

Rittenregistratie moet worden aangepast en daardoor een andere factuur

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Connexxion is aktief op Klachtenkompas. Je kunt dus elk moment een reactie van hen verwachten, uiterlijk binnen twee weken.

2 reacties

  1. Auteur
    Piet Wanders
    Datum
    Volgens huidig Valysvervoerder (v.a. 2014) zijn er veel soortgelijke klachten over Connexxion binnen gekomen
  2. Auteur
    Piet Wanders
    Datum
    Op 28.01 uiteindelijk telefonisch contact gehad via telefoonnr. 09002666399 van de klantenservice Connexxion. Daar werd ik verwezen naar een niet bestaand telefoonnummer. Hardnekkig en volhoudend uiteindelijk moeizaam contact gekregen, na pogingen om mij steeds naar website en andere telefoonnummers door te verwijzen. Nu alleen de gebruikelijke smoesjes; met zou het uitzoeken maar de vervoerder had nog niet gereageerd en zou dat uiterlijk eind deze week doen. Ik zou per E-mail bericht krijgen

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Piet Wanders
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry