Klacht Coolblue.nl: coolblue wil slechts 75% betalen na retour

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 182399
Gebruiker
Florine
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Onlangs een huawei p8 lite gekocht. Na aankomst bleek de camera niet goed te werken en ook het scherm GAF niet de goede kleuren weer. Meteen retour verzonden en we kregen te horen dat er 2 krassen opzitten(die er bij ons zeker nog niet opzaten, telefoon is amper uit de doos geweest!). Als voorstel om 75% van ons geld terug te krijgen. Maar coolblue heeft een defect product geleverd! !

De oplossing

Ik wil mijn volledige aankoopbedrag terug

2 reacties

  1. Auteur
    Coolblue.nl
    Datum
    Beste mevrouw van Meer,

    In onze voorwaarden staat vermeld dat het teruggestuurde product in goede staat moet zijn. Daarom is u een 75% vergoeding aangeboden. Echter u geeft aan dat de krasjes niet door u komen. Aangezien niet te achterhalen is waar de krasjes vandaan komen en het zo kan verzanden in een welles-nietes discussie, willen we u het voordeel van de twijfel geven. We zullen het volledige bedrag aan u terugstorten. Onze excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groeten,

    Coolblue
  2. Auteur
    Florine
    Datum
    .

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Florine
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry