De klacht

Op 31 mei 2019 hebben we een Motorola telefoon met €50,00 cashback actie gekocht bij Coolblue.
Op 2 juni hebben we het cashback formulier ingevuld en opgestuurd. Bevestigingsmail hebben we de zelfde dag nog ontvangen.
23 juli een mail ontvangen met daarin het volgende, “ je registratie is inmiddels gecontroleerd en goedgekeurd. Zodra de uitbetaling plaatsvind ontvang je een bericht.
31 juli een mail van mailadres inf@mail.coolblue.eu. Met de mededeling dat er vertraging is opgelopen en of ik de gegevens, middels het beantwoorden van de mail door wil geven. Vreemd de gegevens waren toch goedgekeurd?
De mail niet beantwoord maar gebeld met Coolblue, Nina begreep dat ik het niet vertrouwde en had nog nooit van het mail adres gehoord! Ze adviseert mij om contact op te nemen met Motorola.
3 sep. Mailcontact gehad met Motorola, ze gaven meteen aan dat de cashback volledig in handen is van Coolblue.
Gebeld met de klantenservice, ze had ook nog nooit gehoord van het .eu mailadres en gaf aan het zeker niet te vertrouwen. De gegevens gecontroleerd en alles blijkt in orde te zijn. We staan op de lijst met nog niet uitgekeerde cashback, ze vraagt na waarom er nog niet tot uitkeren is overgegaan. Vervolgens krijg ik het advies om toch de gegevens nogmaals door te geven, via de vreemde mail! Vreemd deze gegevens hebben we samen net gecontroleerd en zijn in orde. Op mijn vraag waarom ik dan de gegevens alsnog door moet geven, krijg ik als antwoord dat niet alle afdelingen de gegevens in kunnen zien. Heel Bijzonder een financiële afdeling die niet beschikt factuur- en rekeningnummers. Tevens staan de nummer vermeld inde mail van 23 juli.

Coolblue, kunnen jullie dit snel in orde maken?

De oplossing

De €50,00 Motorola cashback afhandelen