Opgelost door CVTotaal: Misleidende advertentie, Incomplete levering en geen oplossing door klanterservice

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 447535
Gebruiker
Gebruiker1557342763
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Horrible service. Bought a double split conditioning which included 5mt cooling line. It got delivered with only one cooling line. But it's a double split with two machines which required two individual lines. The service center don't realize the problem and say only one line is included....
It's like buying a pair of shoes with only one shoe lace included....
Called and emailed multiple times and the customer service don't take it seriously. They refuse to think, don't try to understand the problem and keep repeating the same script.

De oplossing

I want the company to honor it's advertisement and deliver the second cooling line. It's a double split conditioning and it requires two cooling lines.

2 reacties

  1. Auteur
    CVTotaal
    Datum
    Hello,

    We are allready on speaking terms. So we like to continue this conversation by e-mail with our customer service.

    Thanks for the understanding.

    kind regards,

    CVtotaal
  2. Auteur
    Gebruiker1557342763
    Datum
    After my complaint. CVtotaal sent us the missing copper line.
    My problem is solved. Thanks for your help.
    I would also comment that the customer service said in the email that this is was exception. Apparently they haven’t yet realized that a “double split” air conditioning needs two sets of copper lines :)

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Gebruiker1557342763
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over CVTotaal?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen