De klacht

Aanleiding klacht: afgelopen weekend hebben we een uitje gereserveerd bij De Reuselhoeve. Echter kon 1 persoon wegens overleden familielid niet aanwezig zijn. Desondanks dat de groepssamenstelling gewijzigd was, heeft dit geen gevolgen gehad voor het inzetten van materiaal of personen van De Reuselhoeve om het uitje te verzorgen.
Gevolgen: desondanks dat wij met 1 persoon minder waren hebben we toch voor deze persoon moeten betalen.
Eigen actie: tot twee keer toe gevraagd om een vermindering op de factuur omdat 1 persoon er niet bij kon zijn. Met name omdat deze persoon het zelf al jammer vond het uitje te moeten missen, wegens verdrietige omstandigheden.

De oplossing

Terugbetaling van bedrag ontbrekend persoon tijdens de activiteiten.