Klacht Decor Wonen: MIjn kast en bed niet volgens afspraak ontvangen!

Klachtnummer
# 360501
Gebruiker
Ik ben opgelicht
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Op 1-02-2019 heb ik bij Decor Wonen een bed en kast gekocht. De medewerker (meneer) gaf mij tijdens de koop aan dat de wachttijd 4 tot 8 weken zou duren. Met die informatie heb ik mijn aankoop doorgezet. Toen ik de bon kreeg stond daar dat de wachttijd 12 weken was. Ik vroeg de medewerker waarom er 12 weken staat inp 8 weken. Meneer vertelde mij dat,dat standaard info is op papier. Uw aankoop is binnen 8 weken binnen. Ik heb nog zijn nummer op mijn factuur genoteerd en ook de genoemde termijn van 4 tot 8 weken. Hij lachte toen ik dat deed. Toen zei ik, ik houd van duidelijke informatie. Komt goed zei meneer.

We zitten nu in week 10. Toen ik hierover een belde in week 8, moest ik nog 1 week wachten want de kast was er nog niet. Het bed stond al in de magazijn. Als de kast niet geleverd zou worden voor week 9 , zou Decor Wonen mijn bed bezorgen in week 10. We zitten in week 10. Geen bed en geen kast. Bed wordt niet eerder bezorgd omdat, dat kosten met zich mee gaat brengen voor mij.

Ik heb een klacht ingediend. Reactie van Decor Wonen.
1)Als u wilt annuleren ben u 50% van uw aankoop bedrag kwijt dat is dan € 500 euro.
2)Ook is hun antwoord dat de medewerkers indicaties termijnen verstrekken en de informatie op de factuur is lijdend.
3) ook melden de klachten behandelaar dat in alle tijden de klantenservice medewerkers aan de telefoon over de gekochte spullen gaan en niet de verkoper.
4) ik wordt in zijn beantwoording verwezen naar hun voorwaarden.

Ik slaap op de grond op een matras. Mijn kleren liggen gevouwen op de grond. Nu al 2 maanden omdat ik verhuisd ben.

Decor Wonen geen service die is 0,0. Het verkopen van hun rommel in gouden woorden. Zodra je betaald hebt, hebben zij niets met afspraken te maken die mondeling zijn gemaakt en ook toegelicht.

De oplossing

Mijn geld terug geven 100 procent van mijn aanbetaling.
ze zijn 2 afspraken niet nagekomen.

1 reactie

  1. Auteur
    Decor Wonen
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer mevrouw R. el Khabazi,

    Wij waren tot op heden niet actief op klachtenkompas.nl en hebben we jammer genoeg nooit van deze kanaal gebruik gemaakt. Ik ga er van uit dat uw melding via onze klantenservice al is afgehandeld of in behandeling is.
    Indien dit niet het geval is verzoek ik u om uw N.A.W. gegevens met uw ordernummer te mailen naar klantenservice@decorwonen.nl. Dit wordt dan zo snel mogelijk voor u opgepakt.


    Met vriendelijke groet,

    Lisa
    Decor Wonen

Ook een klacht indienen over Decor Wonen?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen