De klacht

Goedemiddag,

Op 10 juni hebben we bij de dierenwinkel van Nederland diverse pakketjes met decoratie (sierplanen, kwalletjes ed.) besteld. Op de foto's op de site waren het pakketjes van 3 tot soms 6 stuks. Echter, bij aflevering (wat al enige tijd duurde) bleken het geen pakketjes te zijn maar enkele stuks.
Toen we contact opnamen, zouden we worden teruggebeld. Dat gebeurde steeds niet. Toen we uiteindelijk contact hadden, kregen we smoesjes te horen. Het had te maken met pakketten die ze zo hadden afgenomen van de fabrikant. Vervolgens zouden we een retourformulier krijgen, maar na herhaaldelijk bellen en mailen kregen we dat niet. Er bleek nog geen retourformulier te bestaan.
We hebben de spullen retour op 25 juni retour gezonden met een bijgevoegde lijst en een bevestiging per mail, maar het geld blijft uit ondanks diverse emails en telefoontjes met diverse smoesjes.

Graag zouden we alsnog zsm ons geld retour krijgen.

Vriendelijke groet, Carla en Arjan Hagestein

De oplossing

Geld terug voor de retour gezonden spullen