Klacht DeWitgoedTopper.nl: Washing machine sold without serial number now irreparable due to unidentifiable faulty motherboard

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 540396
Gebruiker
Neo-X
Datum
1 reactie

Details

Klacht

I purchased a Samsung washing machine on 4 Sep 2017. It became faulty a few weeks later, and Samsung were unable to assist because they required the serial number which had been removed by De Witgoed Topper before sending it to me without my knowledge.

I therefore reported the issue to De Witgoed Topper on 30 Oct 2017, and also requested them to provide the serial number to me. They did not. And it was now also outside of the 14-day return period.

The washing machine issue was eventually resolved without a need for repair.

However, in May 2021, the washing machine became faulty again, and I had an independent engineer diagnose that it is due to a faulty motherboard. However, Samsung cannot provide a replacement without the serial number as different batches of the same model of washing machine use different motherboards.

I contacted De Witgoed Topper and they assured me that the motherboard model is DC82-01117A, and agreed to collect my washing machine to diagnose it themselves and replace the motherboard if it is indeed faulty.

However, a few days after collecting it, they told me that they had contacted Samsung, and were told that they cannot be sure that the motherboard they have in stock would be the correct one. It can be assumed that this is due to the lack of a serial number. However, this is opposite to what they told me before collecting it - that DC82-01117A is the correct one.

They therefore said that if they repair it and it doesn't work, the risk is mine, and I would not be refunded for the repair costs.

I feel that I have been cornered into a situation where I have been sold an expensive washing machine that cannot be repaired due to the seller removing the serial number. This is not a position I as a customer should have been placed in. It is directly against my consumer rights as they have sold me a machine that is not fit for purpose as it cannot be repaired for basic faults where it would other be repairable if it had been supplied with the serial number as normal.

They have also misled me with regard to the information they gave to me before and after collecting the washing machine.

The risk should be on the seller, and they should either replace the washing machine like for like, or give me a full refund.

Gewenste oplossing

The company should attempt to remove the motherboard from the washing machine and attempt to identify it from stickers on the motherboard casing (I have checked online and found that this is possible). Then they should source this motherboard and repair it. I will pay all repair costs.

If this is not possible, then they should replace the washing machine like for like, or give me a full refund.
Geboden oplossing
I note the misinformation and lies that you have put in your response in an attempt to appear helpful and forthcoming, which in reality we both know is not the case. As I have explained to you numerous times by email, this is not and never was about the warranty that expired. To quote from my email of 7 June, this is about my legal guarantee, or wettelijke garantie, which, under Dutch law, is as long as I expect the product to last, and it applies where the product has failed to function as I would expect from using it normally. It is ‘non-conformiteit’ or ‘ondeugdelijk product’ (Article 7:17 of the Dutch Civil Code). Your comments about the nature of the defect are irrelevant. If the washing machine becomes defective prematurely through no fault of my own, then you are legally responsible to repair or replace it. It's that simple. And you made absolutely no attempt to repair it, and sent me an email saying that you refuse to repair it as it's not your problem. See you in court.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    DeWitgoedTopper.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Jason,

    Dank voor jouw melding via klachtencompas. Spijtig te vernemen dat het niet verliep zoals u wenste echter is het geen dat u omschrijft niet het complete verhaal. Onze klantenservice, showroom en klachtenafdeling heeft u zo goed mogelijk willen helpen en hetgeen wat nodig was toe te lichten en zelfs uitzonderlijke garantieprocedures verricht die normaliter niet mogelijk is buiten garantietermijn. Zoals u zelf ook van op de hoogte bent, is de garantietermijn ruim verstreken. Ik zal u het u nog een keer toelichten.
    Allereerst is u toegelicht dat het verwijderen van serienummer een beleid is van enkelen fabrikanten (zoals Samsung) als het gaat om bijv. showmodellen. Daar hebben wij geen invloed op of inzage in.
    De garantietermijn is helaas ruim verstreken.
    U spreekt over fabrieksdefecten. Het defect dat u heeft omschreven en vastgesteld, is geen geval van een fabrieksdefect. Er is u toegelicht dat het defect waar u tegen aanloopt, verschillende oorzaken kan hebben. Deze hebben wij aan u toegelicht zodat u in het vervolg kan voorkomen dat een wasmachine defect kan raken. Wij hebben desondanks getracht de wasmachine te repareren. Echter is aangegeven dat wij niet 100 procent volledig kunnen garanderen dat de wasmachine gerepareerd kan worden. U ging niet akkoord met deze uitkomst en hierin kunnen wij dan verder vrij weinig in betekenen. Het ging dus zeker niet om het niet vinden van juiste onderdeel zoals u ook vaker is aangegeven.
    Hopelijk waardeert u wel de inzet van onze kant om alsnog al het mogelijk te doen om u alsnog verder te helpen buiten ruim verstreken garantietermijn.

    Met vriendelijke groet,

    Team Welhof

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over DeWitgoedTopper.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen