Opgelost door DHL Express: Absurd hoge verzendkosten bedacht door DHL.

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 366168
Gebruiker
GerrieT
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Een pakketje uit Canada niet ontvangen bleek door DHL naar een verkeerd land te zijn gestuurd. Via DHL mocht de volgende zending op hun kosten met DHL express worden verstuurd. Dit is gebeurd en wordt bij mij aan de de deur aangeboden met een prijskaartje van €43,59 eraan. Het gaat om een paar vacht leren lapjes van 15x30cm. Voor 54,75 inclusief verzenden gekocht. Dat ik btw moet betalen prima maar 43,59€.... is absurd.
DHL gebeld verzendkosten waren niet vermeld en daar hebben ze €92,—!!!!!! Voor gerekend. Dus fors moeten betalen. Ik moet het pakket maar accepteren en dan het fout betaalde btw bedrag proberen terug te vorderen bij de belastingdienst. Wat een verschrikkelijke organisatie is die DHL. Geen enkele medewerking wordt verleend terwijl het hun eigen fout is!!!!
Nooit maar dan ook nooit zou ik meer zaken doen met DHL! Heel slecht hoe je als klant wordt geholpen!

De oplossing

Het teveel betaalde bedrag terug betalen!

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw Tiesinga,

    Mijn excuses voor het ongemak, Helaas kan ik niet direct een oplossing bieden. Mijn excuses voor het ongemak en de opstapeling van problemen rondom uw zending. Ik zal voor uw een dossier opstarten bij mijn collega's van de klantenservice om uit te zoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren en wat wij daarin voor u kunnen betekenen.

    Uiteraard zal ik uw verzoek tot terug betalen van de gemaakte (extra) kosten hierbij vermelden.
    Er zal uiterlijk maandag ochtend iemand telefonisch contact met u op nemen.

    Met vriendelijke groet,
    Joyce
    DHL Express Nederland.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
GerrieT
Datum
Uiteindelijke oplossing
Terugbetaling gemaakte kosten!
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen