Klacht DHL Express: Arrogante luie koerier

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 135558
Gebruiker
cruelman84
Datum
2 reacties

Details

Klacht

Vandaag rond 13u hoor in ineens iets rammelen door de brievenbus/deur. Ik ga direct kijken, en het blijkt een DHL vrachtbrief te zijn. Er is niet eerder aangeklopt/aangebeld!

Vervolgens kijk ik beneden (ik woon op de 1e verdieping), zie ik de chauffeur net willen weglopen. Ik spreek hem aan en hij geeft aan dat ik zelf de pakketten moet gaan halen bij de buren, zijn antwoord "ze zijn te zwaar".

Dit is uiterst onacceptabel, het waren 2 pakketten van elk 16kg. Het lijkt erop dat de koerier de pakketten niet eens bij ons heeft aangeboden maar ze door luiheid direct beneden te laten staan bij de buren!

Hopelijk wordt hier iets meegedaan, bij TNT hebben we dozen van wel 40kg gwn aan de deur aangeboden gekregen.

Met vriendelijke groet,

J. Lee

Gewenste oplossing

Dat deze koerier/chauffeur op zijn fouten wordt aangesproken en zich verontschuldigd!
Geboden oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

2 reacties

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Beste heer of mevrouw,

    Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.

    Als het inderdaad zo is dat de bezorger niet bij u zou hebben aangebeld en het direct bij de buren heeft afgeleverd, dan is dat inderdaad een kwalijke zaak.

    Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zal de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.

    Onze excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groet,
    David
  2. Auteur
    cruelman84
    Datum
    Er kan nooit erop worden gecontroleerd of de betrokken bezorger werkelijk is aangesproken

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen