Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Klacht DHL Express: beloofde levertijd niet waargemaakt!

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 356769
Gebruiker
tepke33
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Kreeg een berichtje dat DHL bezorger voor een dichte deur had gestaan. Dit is een pertinente leugen! We waren thuis en er is niemand geweest! Dochter teleurgesteld want ze wilde haar nieuwe schoenen morgen aan!

De oplossing

Mij uitleggen waarom er verzonnen word dat er iemand stond voor de deur terwijl dat NIET het geval was.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Wat ontzettend vervelend zeg! Ik durf eerlijk gezegd niet te zeggen wat er precies fout is gegaan, mijn excuses hiervoor!
    Zo te zien kunt u het pakket vanaf vandaag afhalen op het ServicePoint.

    Met vriendelijke groet,
    Judith
    DHL Parcel Webcare

Uiteindelijke oplossing

Auteur
tepke33
Datum
Uiteindelijke oplossing
Er is geen oplossing aangeboden. Er is een excuus gekomen, maar er word ook gezegd dat ze niet kunnen vertellen wat er mis gegaan is. Ze kunnen toch zien wie er op welk tijdstip op welke route rijdt? Mijn dochter had notabene 6 euro extra betaald om er zeker van te zijn dat er de andere dag geleverd zou worden. Héél frustrerend dit!!
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen