4 reacties

1. Auteur

   DHL Express

   Datum

   2018-12-03T13:45Z

   Goedemiddag,
   
   Bedankt voor uw bericht.
   
   Er is helaas een probleem ontstaan met deze zending. Op dit moment is niet duidelijk wanneer wij het pakket kunnen bezorgen. Daarom adviseer ik u contact op te nemen met de verzender van het pakket. Op verzoek van de verzender kunnen wij een onderzoek instellen om te achterhalen wat er met uw pakket is gebeurd.
   
   Wij mogen dit onderzoek niet op verzoek van de ontvanger starten. De verzender is onze opdrachtgever die ons betaalt voor de verzending. Ook beschikt de verzender over specifieke pakketinformatie die wij voor het onderzoek nodig hebben. Daarom is de verzender ook de enige partij die een onderzoek kan laten opstarten.
   
   Met vriendelijke groet,
   Janneke
   DHL Parcel Webcare

2. Auteur

   Tessa

   Datum

   2018-12-03T14:14Z

   Dus ik begrijp hieruit dat IK nu jullie probleem op moet gaan lossen??
   Mooie boel is dat.
   Dit is naar mijn mening niet de manier waarop het zou moeten gaan.
   Het is jullie taak om alles goed te laten verlopen, niet het mijne.

3. Auteur

   Tessa

   Datum

   2018-12-03T14:29Z

   Verder heb ik geen idee wie de verzender moet zijn geweest.
   Het bedrijf waarvan ik dacht dat het was heeft me verteld dat het pakket dat ik daar heb besteld nog niet bij mij aan de deur is geweest.
   Ik zou graag hulp krijgen bij het vinden van dit pakket, aangezien ik niet weet wie het verstuurd heeft.

4. Auteur

   DHL Express

   Datum

   2018-12-04T11:05Z

   Goedemiddag mevrouw Scheepers,
   
   Waarschijnlijk gaat het om een pakket van Dolce Gusto. Als een zending bij ons blijft hangen, moet er door de verzender een onderzoek worden opgestart bij ons. Uiteraard voeren wij het onderzoek dan uit. Het is wel de reden dat wij u verwijzen naar de verzender. Uiteindelijk heeft u daar de aankoop gedaan.
   
   Ik raad u daarom aan nogmaals contact op te nemen met de verzender en te vragen om een onderzoek.
   
   Mijn excuses voor het ongemak,
   
   Met vriendeijke groet,
   
   Ianthe
   Customer Service Medewerker,
   DHL Parcel