Opgelost door DHL Express: Bezorger niet komen opdagen en wel een mail sturen dat er niemand thuis was

Status
sad Opgelost
Klachtnummer
# 364152
Gebruiker
ConsumentA
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Vandaag thuis gebleven om mijn pakket in ontvangst te nemen. Een mail gekregen dat er niemand thuis was en het pakket volgende week geleverd wordt terwijl ik het vandaag nodig had.. ik ben thuis geweest en heb geen busje of auto gezien op ons erf en vind het belachelijk dat er zomaar gezegd wordt dat er niemand thuis was. Ik baal enorm want had het voor morgen nodig en vind dit niet kunnen.

De oplossing

Ik heb DHL gebeld en ze wilden/konden niks voor me doen. Ik belde 1 minuut na de mail dus als de bezorger echt langs was geweest kon hij nog omdraaien om het alsnog af te leveren. Ik had mijn pakket graag vandaag gewild en baal ontzettend!!

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedendag,

    Wat een buitengewoon vervelende situatie inderdaad! Ik kan me goed voorstellen dat u hiervan baalt. Wat er precies langs elkaar heen is gelopen durf ik niet te zeggen, ik zie dat de zending nu is door gepland naar levering voor vandaag. Ik moet erop vertrouwen dat dit goed zal komen, mijn excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groet,

    Mike

Uiteindelijke oplossing

Auteur
ConsumentA
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen