Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht DHL Express: Bezorging kwijt

Klachtnummer
# 331950
Gebruiker
Siereveld
Datum
1 reactie

Details

Klacht

KLACHT!! Dit is al de zoveelste keer dat ik thuis wacht op een pakket en deze niet wordt bezorgd. Ik krijg een notificatie dat ik niet thuis was, maar heb continu thuis gewacht en er ligt ook geen briefje in de brievenbus. Eenmalig kan een foutje zijn, maar dit gebeurt nu zo vaak en ik ben er goed zat van.

Gewenste oplossing

Vergoeding kosten pakket 374,95

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Geachte heer/ mevrouw Siereveld,

    Het is erg begrijpelijk dat u het niet meer leuk vindt dat een bezorger aangeeft dat er niemand thuis is, terwijl dit niet het geval is. Dat hoort ook echt niet te gebeuren en ik ga dit verder voor u oppakken om herhaling te proberen te voorkomen. Wat steeds de reden is van het feit dat uw pakket niet aangeboden wordt, terwijl u thuis bent, durf ik niet te zeggen. Wel zal dat verder uitgezocht worden. De zending zal vandaag in bezorging gaan tussen 18-21 en ik verwacht dat uw pakket netjes in bezorging zal gaan. De gewenste oplossing die u graag zou willen, kan ik u alleen niet bieden. De reden hiervan is dat alleen de verzender, Wehkamp, een claim kan indienen bij DHL, omdat ze ons direct de verzendkosten betalen. Als u toch graag de zending vergoed zou willen hebben, kunt u dit het beste bij Wehkamp melden.

    Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

    Met vriendelijke groet,

    Buse
    DHL Parcel webcare

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen