Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht DHL Express: Bijzonder slechte alevering pakketjes door DHL!

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 266118
Gebruiker
C. Jong
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Zeer slechte ervaringen met het (niet) afleveren van pakjes op afgesproken data/tijdstippen. Ondanks dat we thuis zijn wordt er niet aangebeld, soms wordt er wel een briefje achtergelaten maar vaak ook niet. Het duurt onnodig lang op deze manier voordat pakketjes worden afgeleverd. Werkwijze van DHL is bekend bij afhaal depots, bezorgers moeten zo snel mogelijk alles 'bezorgd' hebben waardoor deze knapen geen zin hebben om aan te bellen en het makkelijker vinden om alle waar in een keer bij een depot te droppen. En bedankt DHL! Opheffen die handel, geen zaken meer mee doen!

Gewenste oplossing

Bezorgen op afgesproken tijd/datum. Lijkt me vrij simpel.
Geboden oplossing
Woensdag kaartje ontvangen. Gister, donderdag niets gezien/gehoord. Vandaag zou tussen 11 en 15 uur afgeleverd worden. Waarom is het nu wederom aangepast zonder dit te melden? Deze onzorgvuldige werkwijze is overigens minimaal 3x eerder voorgekomen. Met Postnl hebben we nig nooit problemen gehad!
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Ik zie dat de levering van woensdag is afgemeld dat er niemand aanwezig zou zijn, u heeft hiervan geen kaartje ontvangen? Gisteren is de levering helaas helemaal niet gelukt en hebben we overmacht moeten melden. Hierdoor hebben we uw pakket moeten doorplannen naar vandaag tussen 14:00 en 18:00.
    Onze excuses voor het ongemak en vertraging.

    Met vriendelijke groet,
    Lea
    DHL Parcel Webcare

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen