Opgelost door DHL Express: Dhl komt afspraken niet na....

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 320478
Gebruiker
Pechvogels
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Mijn pakket wordt niet bezorgt, terwijl we elke keer een mail krijgen dat we tussen 14.00 uur en 18.00 het pakket in ontvangst moeten nemen....er wordt niks bezorgt.... na een middag wachten tot 18.00 uur wordt er beweerd: De klant was niet thuis! Er lag ook geen briefje in de bus dus ra ra hoe kan dat....De dag er op ontvingen we weer een mail dat het zou worden aangeboden....weer wachten en wachten....de telefoon genomen, DHL gebeld, die zei ons dat het vandaag weer niet zou worden afgeleverd....dus als ik niet gebeld had, zaten we nu nog te wachten....wat een waardeloos bedrijf! Het is de 2e keer al dat ons zoiets gebeurd...dus mensen laat uw vracht niet door DHL bezorgen, want als er net als bij ons speciaal dieetvoer voor uw huisdieren in zit, verrekken ze van de honger! En we hebben het Dinsdag al besteld!

De oplossing

Laat ze maar met een voorstel komen!

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste heer Hanhart,

    Bedankt voor uw bericht.

    Ik vind het bijzonder vervelend voor u dat onze bezorger donderdag een "niet thuis"-melding heeft gegeven, terwijl u wel degelijk thuis was. Mijn excuses voor het ongemak. Ik maak hier melding van bij het verantwoordelijke depot, zodat zij dit intern verder kunnen oppakken.

    Uw pakket is vrijdag alsnog bezorgd.

    Met vriendelijke groet,

    Harald
    Webcare DHL Parcel

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Pechvogels
Datum
Uiteindelijke oplossing
Het werd dezelfde dag nog bezorgt!
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen