Klacht DHL Express: DHL komt gewoon niet opdagen

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 298157
Gebruiker
C. Planje
Datum
1 reactie

Details

De klacht

DHL komt niet opdagen en laat niets weten. Afspraak was dat er op donderdag 22 maart een pakket opgehaald zou worden tussen 8.00-18.00uur. Werkelijk de hele dag zitten wachten en er is ABSOLUUT niemand geweest van DHL.
Volgens de "klantenservice" zijn ze zowel op donderdag als vrijdag geweest, maar was er niemand thuis. Dit is pertinent niet waar. De kous is hiermee voor DHL af. Wat een waardeloos, onbetrouwbaar transportbedrijf. Ze laten klanten gewoon de hele dag voor niets wachten en doen geen enkele moeite om hun fouten te herstellen. Bovendien zijn er bezorgers die kennelijk liegen over de adressen die ze zogenaamd bezoeken.

De oplossing

Excuses en een afhaalafspraak op uur en tijd als tegemoetkoming voor al het eerdere wachten.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u aanwezig was maar dat er geen bezorger is langs geweest om de zending bij u af te halen. Dit betreuren wij ten zeerste. Hiervoor wil ik dan ook graag mijn excuses aanbieden. Volgens mijn gegevens is er inmiddels een nieuwe afhaalopdracht ingeboekt.

    Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

    Met vriendelijke groet,

    Miranda
    DHL Parcel

Uiteindelijke oplossing

Auteur
C. Planje
Datum
Uiteindelijke oplossing
Gisteren met de klantenservice gebeld. Er stond inderdaad een nieuwe opdracht in. Dinsdag tussen 8 en 18 uur. Vandaag (dinsdag) opnieuw gebeld en nu zeggen ze dat er geen opdracht in staat. Er is zowel gisteren als vandaag WEER niemand geweest van DHL. Kennelijk is DHL niet in staat om een pakket af te halen. Ik ga het nu zelf oplossen en breng het pakket zelf weg. Dank je wel DHL !!!
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over DHL Express?