Klacht DHL Express: DHL liegt

Status
content Niet opgelost
Klachtnummer
# 576021
Gebruiker
Duifje
Datum
3 reacties

Details

De klacht

DHL zegt dat er gisteren een pakket afgeleverd is, hetgeen niet waar is.
DHL zegt ook dat ik vrijdag niet thuis was, hetgeen eveneens niet waar is. Afgelopen vrijdag, zaterdag en maandag ben ik de gehele dag thuis geweest om pakketpost te ontvangen.
DHL zegt nu dat ik met mijn klacht bij de afzender, Hema, moet zijn.

De oplossing

Pakketten wil ik ontvangen

3 reacties

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Wat vervelend om te vernemen dat u dit pakketje niet heeft ontvangen. Het klopt echter dat u hiervoor bij de afzender moet zijn. Op verzoek van de afzender kan er namelijk een onderzoek worden opgestart bij DHL, zodat dit verder uitgezocht kan worden. De afzender heeft dit zo afgesproken in een overeenkomst met DHL. Ik wil u dus adviseren om dit te melden bij de afzender, zodat het onderzoek opgestart kan worden.

    Mijn excuses voor dit ongemak en ik hoop dat het pakketje spoedig terecht zal zijn.

    Met vriendelijke groet,

    Marissa
    DHL Parcel E-care
  2. Auteur
    Duifje
    Datum
    Heb inderdaad de afzender hiervan op de hoogte gesteld en wacht hun bevindingen af.
  3. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Dat is helemaal goed!

    Met vriendelijke groet,
    Judith
    DHL Parcel E-care

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Duifje
Datum
Uiteindelijke oplossing
Wil graag van DHL weten op welk huisnummer zij mijn twee dozen zijn bezorgd. Heb alleen een email dat er bezorgd is, maar niet bij mij!
Status
niet opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen