Klacht DHL Express: DHL opent pakket zodat inhoud door de brievenbus past

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 324516
Gebruiker
Ww
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Gisteren hebben wij een pakket ontvangen van DHL. Deze is opengemaakt door de bezoeger en de inhoud ervan is in de brievenbus gestopt omdat het anders niet pastte. Het pakket is netjes opengescheurd en duidt niet op onbedoelde beschadiging. Creatief maar zeker niet wenselijk en hiermee heeft DHL inbreuk gemaakt op het briefgeheim hetgeen strafbaar is. Ben erg benieuwd naar de stappen die vanuit DHL genomen zullen worden. Wij zullen hiervan in ieder geval melding van maken bij de verkopende partij.

De oplossing

Ontslag bezorger, ik kan mij namelijk niet voorstellen dat het diegene onbekend is dat dit strafbaar is, dat DHL privacy van haar klanten hoog in het vaandel heeft staan en dergelijk personeel niet past bij de klantbelofte van DHL. Financiële compensatie voor schending briefgeheim.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Ik zie dat u deze zeer terechte klacht ook al via Facebook bij ons aanhangig heeft gemaakt en dat mijn collega inmiddels de juiste vervolgacties heeft ondernomen. De leidinggevende van de bezorger pakt dit nu verder met de bezorger op.

    Nogmaals onze excuses, want dit had natuurlijk absoluut niet mogen gebeuren.

    Met vriendelijke groet,

    Harald
    Webcare DHL Parcel

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Ww
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen