De klacht

Helaas zo herkenbaar. Ik heb het nu al 3x meegemaakt dat DHL aangeeft dat ik niet thuis ben en het pakketje zodoende niet kan ophalen. Ik heb niemand gezien terwijl Post NL wel gewoon dat pakketjes kan bezorgen! Meerdere malen contact gehad met de klantenservice en ook zij sturen je van het kastje naar de muren, maken afspraken die niet bestaan etc! Heb nu al 3 dagen vrij moeten nemen zodat zij een pakketje kunnen afhalen en nog steeds is deze niet afgehaald.

De oplossing

Gevraagd om compensatie, maar ook daarvan geven ze aan dat dit niet mogelijk is. Ook gevraagd of zij kunnen regelen dat ik het pakketje naar een pike up print kan brengen in mijn woonplaats en ook daarop willen ze niet ingaan. Zij willen afwachten dat het pakketje nu wel opgehaald wordt op 5 september. Hier heb ik zo geen vertrouwen in