Opgelost door DHL Express: Niet aan de tijd houden

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 605430
Gebruiker
joycie#1968
Datum
3 reacties

Details

Klacht

Mijn pakket zou vrijdagavond 1 juli komen, volde DHL app. Alleen kwam dat voor mij niet uit en heb dit aangepast naar zaterdagavond 2 juli. Dit was ook aangepast in de app van DHL. Ik zag zaterdag morgen ineens dat de bezorger tussen 11.30 uur en 12.50 uur op zaterdag langs zou komen. Aangezien ik aan het werk was, kwam dat niet uit. Daarom had ik ook zaterdagavond aangegeven. In de app kon ik pas maandag 4 juli kiezen. Betekent dat ik nog langer moeten wachten op mijn pakket.

Gewenste oplossing

Dat mijn pakket komt, wanneer ik het aangeef in jullie app
Geboden oplossing
Her pakket is alsnog geleverd
Status
opgelost
Beoordeling
happy

3 reacties

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    U geeft aan dat u uw zending had gewijzigd, maar dat dit niet was te zien in de track en trace. Wat vervelend dat er dan een verwarrende melding kwam! Ik kijk graag met u mee of de zending nu juist geleverd wordt/is. Heeft u het zendingsnummer nog voor mij?

    Alvast bedankt voor de moeite!

    Met vriendelijke groet,
    Marlee
    DHL Parcel Ecare
  2. Auteur
    joycie#1968
    Datum
    3SQLW640326613
  3. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor het nummer!

    Ik zie dat de rit wel was begonnen op zaterdag, maar dat de wijziging wel juist was doorgekomen. Dit werd helaas pas later gemeld, dus ik kan me voorstellen dat dit verwarrend was!

    Voor nu staat de levering gepland voor vanavond tussen 17:30 en 21:30. zoals is aangegeven in de track en trace.

    Mijn excuses dat het niet duidelijk was aangegeven!

    Met vriendelijke groet,
    Marlee
    DHL Parcel Ecare

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen