Klacht DHL Express: Niet geleverd- wel thuis

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 389848
Gebruiker
Pieter
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Het gaat over niks en toch: vandaag opnieuw de melding dat mijn pakket niet geleverd kon worden. Het mooie van de track and trace en de status is dat ik juist heel goed kan nagaan dat ik wel thuis was....
nogmaals geen overkomelijk probleem in dit geval, maar wel slordig. En het gebeurt me vaker. Waarom dan toch gemeld? Omdat het bij de concurrent (postnl) bij mij nooit gebeurd. Het wordt langzamerhand voor mij een reden om niet te bestellen bij een winkel als doe gebruik maakt van DHL. slechte reclame voor het bedrijf dus....

De oplossing

Eerlijk zijn en melding bij de webwinkel (aboutyou in dit geval) dat afspraken niet altijd worden nagekomen.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    U geeft aan dat de 'niet thuis' melding onterecht is en dat u wel thuis was. Sorry voor het ongemak.

    Ik heb de zending nagekeken en het lijkt erop dat onze bezorger zich per ongeluk heeft vergist in het adres.

    Tevens heb ik andere leveringen van de afgelopen weken op uw adres bekeken. Deze zagen er gelukkig wel goed uit. Ik ga dan ook uit van een foutje van onze bezorger. Nogmaals excuses.

    Heeft u nog vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op.

    Hartelijke groet,

    Jip
    Webcare DHL Parcel Nederland

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Pieter
Datum
Uiteindelijke oplossing
Dank. Wel jammer dat de zending nu op "bezorgd" staat; ik opnieuw thuis was, maar niets heb ontvangen... Bij wie moet ik me nu melden?
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen