Klacht DHL Express: Pakje blijft ergens hangen

Klachtnummer
# 385138
Gebruiker
Zeno
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik verzend vanuit België pakje naar Nederland.
Ontvanger zou eerst niet thuis zijn (briefje zou in de bus gestoken zijn maar ontvanger heeft niets gezien), achteraf zou het adres niet kloppen.
Nu blijft het pakje ergens plakken. (God weet waar)
Graag snel een oplossing DHL!

De oplossing

Mijn pakje traceren en terug zenden.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht. Volgens mijn gegevens is dit pakket nog niet in Nederland geweest. Bij ons heeft het alleen nog een vooraanmelding.

    Als ik uw pakket opzoek bij bpost zie ik inderdaad een melding over een incorrect adres. Heeft u al contact opgenomen met Bpost? Zij kunnen voor u een onderzoek opstarten. Ook wanneer het pakket toch al bij ons blijkt te zijn. Zij dragen het onderzoek dan namelijk over aan ons. Ik raad u daarom aan dit te melden bij Bpost.

    Ik hoop dat er snel meer duidelijkheid komt over uw pakket.

    Met vriendelijke groet,

    Jasmin
    Customer Service Agent
    DHL Parcel

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen