Klacht DHL Express: Pakket kwijt, geen compensatie

Klachtnummer
# 393166
Gebruiker
Yelda
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb een pakket verstuurd via Vinted en DHL is mijn pakketje kwijtgeraakt. Zij betalen echter geen compensatie, terwijl het pakket een waarde had van €50 (en hier is ook bewijs van). Dit kan en hoort toch niet?

De oplossing

Ik wil graag dat DHL alsnog overgaat tot compensatie, aangezien het hun verantwoordelijkheid is dat het pakketje wel bij de ontvanger aankomt.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Indien een zending onderweg kwijtraakt, kan de verzender hiervoor een onderzoek starten. Wij zullen dan proberen de zending alsnog boven water te krijgen. Komt een pakket niet meer boven water, dan zullen wij dat met onze verzender afhandelen via een claim.

    Ik adviseer u met Vinted contact op te nemen en te vragen of er onderzoek is gedaan en of het mogelijk is dat u via hen gecompenseerd wordt voor de zending.

    Mijn excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groet,

    Wendy
    DHL Parcel Webcare

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen