Klacht DHL Express: Pakket kwijt, geen onderzoek !

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 434350
Gebruiker
liselise1
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Mijn Ebay aankoop uit Engeland met DHL Track& Trace 3SPKT000427010 lijkt te zijn kwijtgeraakt. Ik heb DHL meerdere malen gecontacteerd en zij geven aan dat alleen de verzender een onderzoek kan laten instellen.
Ik heb de verzender gecontacteerd en die geeft aan het item Ebay Global Shipping te hebben verstuurd, hij heeft hen gecontacteerd om aan te geven dat het pakket niet aangekomen is. Ebay Global Shipping heeft vervolgens mij gecontacteerd en aangegeven dat ze "did try to reach out to DHL on your behalf but they won't speak with me due to having a privacy policy in place". Oftewel, ondanks dat zij DHL contacteren wilt DHL nog steeds geen onderzoek instellen? Ik snap niet waar het nu mis gaat en wie precies de opdracht kan geven tot een onderzoek. Ik kan het niet als koper maar Ebay als opdrachtgever ook niet? Inmiddels is mijn pakketje al bijna drie weken kwijt. Kunnen jullie ZSM het pakketje traceren?

De oplossing

Ik wil dat er een onderzoek ingesteld wordt en het pakketje zsm getraceerd en geleverd hebben.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemorgen,

    Bedankt voor je bericht. Ontzettend vreemd dat de verzender aangeeft dat ze het onderzoek daar niet opstarten. Ik kan me dit bijna niet voorstellen namelijk. De directe verzender heeft dit recht altijd. Als er om wat voor reden niets onderzocht kan worden of er geen duidelijkheid uit het onderzoek volgt kan de verzender als opdrachtgever van de zending een claim indienen. Zelf kan ik nu alleen vanuit Nederland niet veel meer inzien dan jij. Ik hoop dan ook dat je hier uit komt met de verzender.

    Ik hoop je bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Nikki
    Webcare DHL Parcel Nederland

Uiteindelijke oplossing

Auteur
liselise1
Datum
Uiteindelijke oplossing
Er is mij nog steeds niet duidelijk waarom verzoek tot onderzoek vanuit DHL geweigerd wordt als Ebay daarom vraagt.
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen