Klacht DHL Express: Pakket niet bezorgen en liegen over de reden.
Details
De klacht
Krijg je via de mail netjes een bericht dat er een pakket naar je onderweg is met een tijdsperiode wanneer deze bezorgd gaat worden. In die periode geen pakketje bezorgd. Kijk je via de track and trace staat daar heel vrolijk dat: Adresgegevens onjuist, het pakket gaat retour naar de verzender.Terwijl het adres genoemd in de mail toch echt het goede adres is.
Ik vind het schandalig hoe er met de bezorging door DHL omgegaan wordt. Zowel voor de ontvanger, die een halve dag thuis zit te wachten en voor de verzender, die hiervoor betaald.
De oplossing
Zorgen dat het pakket binnen zeer korte termijn wel bezorgd wordt.De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.