Opgelost door DHL Express: Pakket onvindbaar

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 452207
Gebruiker
Marifoon999
Datum
1 reactie

Details

De klacht

De klacht
Mijn pakket is niet te traceren met de code die ik heb gekregen. Ik heb vorige week een bestelling geplaatst en heb een paar dagen geleden het bericht ontvangen dat deze verzonden is. Hierbij heb ik de volgende code gekregen: JVGL0606091724158027 om het pakket te kunnen volgen.
Wanneer ik het pakket probeer te traceren, wordt er gemeld dat jullie geen pakket hebben ontvangen met dit nummer, terwijl dit na 24 uur wel zichtbaar zou moeten zijn. De verzender geeft aan dat het pakket bij DHL moet zijn en zegt niets te kunnen doen.

De oplossing

Ik wil weten waar het pakket is en de mogelijkheid hebben het te volgen. Terugverwijzen naar de verzender heeft geen nut (heb ik geprobeerd maar deze kan mij niet helpen)

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Er is geen zending met nummer JVGL0606091724158027 in ons systeem bekend. Die zending is dus niet gescand bij ons. Als de verzender aangeeft het pakket al wel aan ons te hebben overgedragen, moet de verzender zelf even contact opnemen met onze business support. Dan nemen we de overdrachtsgegevens even door en kunnen we de zending alsnog verwerken.

    Met vriendelijke groet,

    Harald
    Webcare DHL Parcel

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Marifoon999
Datum
Uiteindelijke oplossing
De verzender gaf aan dat de zending bij DHL in het systeem moest zijn. Dat klopt echter niet: er is een labelfout gemaakt. DHL dank voor de spoedige reactie!
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen