Opgelost door DHL Express: Pakket zonder toestemming voor de deur neergezet ´s avonds laat

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 567694
Gebruiker
Gebruiker1630844125
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Het is de 2e keer in een week dat DHL zonder mijn toestemming mijn pakket neerzet voor mijn voordeur en niet aanbelt terwijl we gewoon thuis zijn. Het pakket werd 22.33 uur geleverd, mijn man was thuis, ik lag op bed waardoor ik de mail dat mijn pakket er is gemist heb en deze vanmorgen volledig natgeregend aantrof.

De oplossing

Graag excuses en de bezorger aanspreken op zijn gedrag en hem laten weten dat hij gewoon moet aanbellen en niet zonder toestemming een pakket voor iemands deur mag achterlaten.

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht.

    Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat het pakket onbeheerd is achtergelaten door de bezorger. Dat is absoluut niet de bedoeling.

    Ik heb hier direct een klacht voor aangemaakt en dit doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger, zodat dit opgepakt zal worden.

    Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

    Met vriendelijke groet,

    Marissa
    DHL Parcel E-care

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Gebruiker1630844125
Datum
Uiteindelijke oplossing
DHL reageerde snel met excuses en beloofde de klacht door te zetten naar de desbetreffende bezorger.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen