Klacht DHL Express: Pakketjes verdwenen

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 544932
Gebruiker
Consumentttt2
Datum
8 reacties

Details

Klacht

Pakketjes verdwenen. Meerdere keren problemen gehad met bezorgers die pakketjes voor de deur neer zetten als er niet open gedaan word. En ook met bezorgers die pakketjes vrijwel direct naar een pickup point brengen zonder dat ze aangebeld hebben.
Ook al eens bezorgers aangesproken die al wilden wegrijden terwijl er nog niet open gedaan was en dan krijg je een grote bek.

Meerdere klachten achter gelaten maar het probleem bleef terug komen tot vandaag 2 pakketjes spoorloos verdwenen zijn.

Gewenste oplossing

Dat dhl de kosten van de pakketjes terug betaald en iets doet aan de houding van de pakket bezorgers.
Geboden oplossing
Het is nu al meer dan 2 weken later en ik heb nog geen antwoord van jullie en ook niet van hunkemuller. Ik vind dit heel onprofessioneel. Ik had ook op zijn minst nog een update willen ontvangen. De volgende keer dat ik een product bestel ga ik eerst even na of het met Dhl verstuurd word, want dit nooit meer!!!
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

8 reacties

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemorgen,

    Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat u zoveel problemen ervaart met de bezorging op uw adres. Ik begrijp dat u al meerdere klachten heeft ingediend en dat er niks mee gedaan is. Graag kijk ik dit voor u na. Heeft u wellicht nog de zendingsnummers waar u een klacht mee indiende?

    U geeft aan dat u deze 2 zendingen 3smpk6262604101 en 3shmb0004390476 helaas niet heeft mogen ontvangen. Ik heb dit voor u nagekeken en ik zie dat het adres op deze pakketten niet overeen komt met uw adres. Ik wil u aanraden contact op te nemen met uw verzender zodat deze u verder kan helpen en u nieuwe pakketten kan opsturen.

    Met vriendelijke groet,

    Selena
    DHL Parcel E-care
  2. Auteur
    Consumentttt2
    Datum
    In de bijlage 2x bewijs dat het afgeleverd zou moeten zijn op ons adres. Tevens heb ik zojuist de bezorger aan de deur gehad en hem gesproken hierover. Meneer geeft aan inderdaad de pakketjes achter de kliko geplaatst te hebben. Pakketjes die nadat hij weg is gegaan verdwenen zijn.

    Ik ga er vanuit de hij dit met de beste bedoeling heeft gedaan alleen zijn wij nu ons geld kwijt.
  3. Auteur
    Consumentttt2
    Datum
    In de bijlage 2x bewijs dat het afgeleverd zou moeten zijn op ons adres. Tevens heb ik zojuist de bezorger aan de deur gehad en hem gesproken hierover. Meneer geeft aan inderdaad de pakketjes achter de kliko geplaatst te hebben. Pakketjes die nadat hij weg is gegaan verdwenen zijn.

    Ik ga er vanuit de hij dit met de beste bedoeling heeft gedaan alleen zijn wij nu ons geld kwijt.

    Als u mij via de mail contacteert kan ik u ook hier de foto's van sturen.
  4. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw bericht!
    U heeft hier andere adresgegevens doorgegeven dan te zien zijn op de foto's. Zou u ter controle nog een keer uw adresgegevens willen sturen?

    Met vriendelijke groet,
    Danique
    DHL Parcel Webcare
  5. Auteur
    Consumentttt2
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  6. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw reactie! Wat slecht dat je pakketten op deze manier zijn afgeleverd zeg. Excuses hiervoor! In dit geval is dit iets wat we voor beide zendingen het beste kunnen oppakken middels nader onderzoek. Naar aanleiding daarvan kunnen we de zendingen hopelijk nog terugvinden of kunnen de verzenders de zendingen bij ons claimen en het verder met u afhandelen.

    Met verzenders hebben wij verschillende afspraken rondom de mogelijkheden en procedures. Betreft het pakket van Hunkemöller wil ik u daarom vragen contact op te nemen met Hunkemöller, zodat deze een onderzoek bij ons kan laten opstarten. Hiermee hebben wij namelijk de afspraak dat alleen zij dit kunnen doen.

    Betreft je pakket vanuit Geurwolkje kan ik zelf het onderzoek wel alvast opstarten en zullen we dan Geurwolkje hiervan op de hoogte houden. Hiervoor heb ik alleen nog wel jouw e-mailadres (of die van je partner) nodig.

    Bij voorbaat dank.

    Met vriendelijke groet,
    Nikki
    Webcare DHL Parcel Nederland
  7. Auteur
    Consumentttt2
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  8. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Goedemiddag,

    Bedankt voor uw reactie.

    Ik heb een onderzoek gestart naar zending 3SMPK6262604101. We gaan hiermee aan de slag en zullen naar verwacht binnen 5 werkdagen de uitslag hebben. Deze koppelen wij terug aan de afzender, aangezien zij een vast contactpersoon bij ons hebben. De afspraak met de verzender is dat communicatie omtrent onderzoeken via hen verloopt.

    Klachten over bezorgers worden intern opgepakt. Het is aan de manager om te bepalen wat de consequesties zijn. Hier hebben wij vanuit de klantenservice geen zicht op, maar u mag erop vertrouwen dat het serieus is opgepakt. U ontvangt hier verder geen terugkoppeling over.

    Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    Roos
    DHL Parcel E-Care

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen