Klacht DHL Express: Product niet ontvangen op afgesproken leverdatum

Klachtnummer
# 277414
Gebruiker
Jhen
Datum
1 reactie

Details

De klacht

vandaag had ik mijn pakket moeten ontvangen en ik heb het niet ontvanger via dhl- . Na een hele dag binnen wachten erg teleurgesteld. Ook op de track and trace geen verandering van status. Dus mijn pakket stond de hele dag op 1 plek zonder enige uitleg naar mij toe, heel vervelend ! Maar vraag me af waarom er een leveringsdatum staat terwijl ze het niet op de afgesproken datum leveren !

De oplossing

Als jullie niet kunnen leveren op de leveringsdatum van te voren een mail sturen voor uitleg zodat de klant niet binnen hoeft te zitten en afwachten.
-ik zou mijn product willen ontvangen want die is door de zender verzonden maar door dhl niet verzonden
-betere communicatie naar klant toe

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemorgen,

    Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij hebben uw pakketje gisteren overgedragen gekregen vanuit LIDL, hierdoor is uw pakket gisteren niet in levering gegaan. We komen dit pakket vandaag tussen 11.00 en 15.00 uur bij u aanbieden.

    Vriendelijke groet,

    Sanne
    DHL Parcel Webcare

Ook een klacht indienen over DHL Express?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen