Klacht DHL Express: Slechte service van dhlparcel

Status
sad Niet opgelost
Klachtnummer
# 266900
Gebruiker
A. de Jong
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Slechte ervaringen met DHLparcel binnen een maand:
- 2 maal pakket beschadigd aangekomen (binnen Nederland)
- pakket achter de schuur van de buren gegooid
- geen reactie op deze klacht
- pakket meer dan 15 dagen onderweg naar Amerika, hoewel 9 dagen beloofd worden

De oplossing

Excuus, compensatie (bv. kortingbon), beterschap

1 reactie

  1. Auteur
    DHL Express
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Goedemiddag,

    Bedankt voor het melden van uw klacht. Wat vervelend om te vernemen dat u meerdere slechte ervaringen hebt gehad in zo'n korte tijd.. Wat betreft de schade, wil ik u adviseren dit te melden bij de afzender van de 2 pakketten, zij kunnen namelijk een schadeclaim bij ons indienen en u bij de verzender. In ieder geval zal ik melding van uw klacht maken bij het depot dat er een pakket achter de schuur van uw buren is gegooid zodat dit met de chauffeur kan worden opgepakt, want dit is natuurlijk niet de standaard bezorgwijze. Uw internationale zending kunt u volgen op www.dhl.de, wanneer een pakket uit Duitsland vertrekt, krijgt het pakket de volgende scan in Amerika zodra uw pakket is ingeklaard. De douane mag een pakket max. 30 dagen vasthouden.

    Vriendelijke groet,

    Sanne
    DHL Parcel Webcare

Uiteindelijke oplossing

Auteur
A. de Jong
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ik ben de afzender. Ik heb een claim ingediend, maar daar wordt niet op gereageerd. Als u opgeeft dat verzending naar Amerika maximaal 9 dagen duurt, kunt u zich later niet verschuilen achter de douane.
Status
niet opgelost
Beoordeling
sad

Ook een klacht indienen over DHL Express?