Klacht Ditistv.nl (fout) : DitIsTV gratis reparatie 4KBox

Klachtnummer
# 252188
Gebruiker
koen bielen
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Box werkt niet meer.
Ik mag retourneren maar kan dit niet ingeven op hun website. Zie bijlage
De retourprocedure waar ze dus naar verwijzen werkt dus niet,
Meermaals contact genomen maar alle ingelegde tickets bij hun helpdesk worden gewist of genegeerd.

hieronder de communicatie

Ticketnumer van DITISTV : [NPA-63027]retourneren

Koen Bielen | 30 december 2016 13:57:19 CET

is er al info?

Koen Bielen | 24 december 2016 16:30:31 CET | Status veranderd naarOpen

meermaals geprobeerd maar lukt niet
zie bijlage

wat is de volgende stap?

Bijlagen:ScreenShot2016-12-24at16.29.14.png

Tim R. | 24 december 2016 16:17:29 CET | Status veranderd naarWachten op de klant

Beste Koen,

Uw box word gerepareerd, mocht het nodig zijn krijgt u een nieuwe,
Hiervoor zijn geen extra kosten voor nodig behalve het opsturen van uw box.

Met vriendelijke groet,

Stan
DIT is TV Klantenservice

Koen Bielen | 24 december 2016 13:07:20 CET | Status veranderd naarOpen

Beste,

Ik heb sinds het begin al idd veel problemen met deze box.

Ga ik dan een nieuwe box krijgen of gaat u mijn box herstellen?

is de vervanging of herstelling gratis?

Tim R. | 24 december 2016 11:36:32 CET | Status veranderd naarWachten op de klant

Beste Koen,

Aangezien u veel heeft geprobeerd kunt u het beste de box retourneren,
Dat kan op onze site via Help - Retourneren.

Met vriendelijke groet,

Stan
DIT is TV Klantenservice

Koen Bielen | 24 december 2016 09:17:53 CET

update manueel uitgevoerd.
via menu afsluiten gekozen
box 10 min uit stopcontact gehaald
box opgestart en met gele knop dit is tv opgestart
15 min gewacht.
film gekozen maar fout is nog steeds dezelfde.

wat is de volgende stap?

Koen Bielen | 24 december 2016 09:17:53 CET | Status veranderd naarOpen

Michiel L. | 23 december 2016 21:50:42 CET

Goedenavond,

Ik kan u aanraden om even de handmatige update te doen: Ga naar instellingen - DITisTV instellingen - update, haal hierna de box 10 minuten van de stroom.

Met vriendelijke groet,

DITisTV Klantenservice

Michiel L. | 23 december 2016 21:50:42 CET | Status veranderd naarWachten op de klant

Koen Bielen | 23 december 2016 20:38:33 CET

ik krijg de foutmelding bij subtitels

Opensubtitles.org
Error searching for subtitles
Your open subtitles.org username or password is empty or not valid

hoe kan dit opgelost worden?

De oplossing

Mijn box retourneren (verzendkosten naar DitIsTV nemen wij voor onze rekening)
DitIsTV doet gratis de herstelling (zoals ze aangeven in de communicatie) en verzenden de box gratis terug naar mij.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Zoek hen op Twitter of Facebook om je klacht met hen te delen.

0 reacties