Opgelost door Dodax.nl: Niet conform consumenrecht vergoeden van portokosten retourzending

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 298737
Gebruiker
R.W.A. Ormeling
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Een muziek dvd van David Bowie gekocht, echter, de man zelf bleek er NIET op voor te komen. Aan 'klantenservice' gemeld. Pakketje kon uitsluitend aan een buitenlands adres in Duitsland worden retour gezonden. Om kosten voor Dodax te besparen de goedkoopste optie voor verzending gekozen, via PostNL als maxi-brief, kosten € 4,20.
Pakketje aangekomen in Duitsland, aankoopbedrag is reeds vergoed, echter men wil ONDER GEEN BEDING de kosten voor retourzending vergoeden. Ik dien hiervan een nota te overleggen, terwijl overduidelijk op de site van PostNL de kosten worden gespecificeerd. Het bedrijf blijft bot reageren (via email) en vasthouden dat ik een nota dien te overleggen.
Mijn argument dat een pakketje niet 'gratis' verstuurd is en dat als onomstotelijk bewijs aangevoerd het 'retour ontvangen' van het pakketje als bewijs dient, wordt van tafel geveegd!

Dit is NIET de eerste keer dat Dodax extreem moeilijk doet over een vergoeding van gemaakte retourskosten.

Tevens de laatste keer dat ik hier iets bij bestelde!

De oplossing

Vergoeding retour-porto, moet toch niet zo moeilijk zijn Dodax!

Bijlagen

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Dodax.nl hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Uiteindelijke oplossing

Auteur
R.W.A. Ormeling
Datum
Uiteindelijke oplossing
Na HEEL VEEL onnodige mailwisseling is Dodax dan EINDELIJK overstag en beloofd het de portokosten te crediteren! Wat een 'boterballenbedrijf'!
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over Dodax.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen