Klacht

Tijden het boekingsgesprek voor een campereis naar Canada werd ons geadviseerd ruim kilometers te reserveren omdat tekortkomen vervelend zou zijn. Zo'n advies van een bedrijf dat zich presenteert als Canada-Amerika-specialist zou toch betrouwbaar moeten zijn!
Achteraf bleek dat je tekortkomende kilometers simpel bij het verhuurstation af kan rekenen tegen, de valutakoers in acht genomen, vrijwel dezelfde prijs.
Wij hebben 3500 km gereserveerd hetgeen volgens de verkoper uitstekend was. Bij het inleveren van de camper bleek dat we 2056 km hebben afgelegd ca 40 % minder.
Gevraagd naar een refund verwees de verhuurder ons naar de operator Jan Doets die zou dat regelen! Echter Jan Doets weigert met een verwijzing naar de algemene voorwaarden.
Wij voelen ons misleid omdat de zaken tevoren niet goed zijn uitgelegd. Waarom zou je immers ruim reserveren met het risico het geld kwijt te zijn als er geen mogelijk financieel voordeel is?

Gewenste oplossing

Terugbetaling van de niet gereden kilometers.