Klacht Doetsreizen.nl: Verstrekken van onjuiste informatie om mijn restantbetaling binnen te krijgen.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 453141
Gebruiker
sjamone#67
Datum
2 reacties

Details

Klacht

Op 5 juni had u uw restantbetaling moeten voldoen, maar wij hebben het bedrag niet van u ontvangen.

Ik krijg onderstaand bericht over mijn aanstaande reis van 17-07-2020.

"Op dit moment is er voor uw reis geen sprake van een reisverbod.
Dat betekent dat u en wij er van uit moeten gaan dat uw reis doorgaat en dat wij onze wederzijdse betalingsverplichtingen moeten vervullen."

Dit klopt niet omdat er voor Amerika (en andere bestemmingen buiten Europa) code Oranje is afgegeven door het ministerie van Buitenlandse zaken. Deze code geldt voor de gehele zomer. Zij willen mij dwingen om mijn restantbetaling te doen voor een reis die zij helemaal niet kunnen uitvoeren. Volgens de ANVR voorwaarden geldt er bij code Oranje dat de reis niet uitgevoerd kan worden en dat de klant recht heeft op volledige teruggave van zijn reissom.

Gewenste oplossing

Mijn reis in september 2020 omboeken naar 2021 (want dan zijn de vliegtarieven vast voor volgend jaar), een voucher geeft voor mijn aanbetaling en mij niet meer lastigvalt met aanmaningen e.d. Ook moeten zij stoppen met het verstrekken van onjuiste informatie aan klanten!
Geboden oplossing
Het is veel te vrijblijvend, ik heb geen enkele reactiel gehad en dat kan blijkbaar.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

2 reacties

  1. Auteur
    sjamone#67
    Datum
    Wel vreemd dat alle reizen naar Canada tm 31-07-2020 zijn geannuleerd maar de reizen naar Amerika gaan nog gewoon door. Dit volgens het advies van ANVR.
  2. Auteur
    sjamone#67
    Datum
    Al 2 weken geen enkele reactie, wel vreemd.

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Doetsreizen.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen