Klacht

Mijn ouders hebben al een paar jaar een contract voor levering van energie door Dong, afgesloten door mijn vader. Mijn vader is 1,5 jaar geleden overleden. Vorig jaar is het contract telefonisch verlengd nav tel van Dong, er is niet naar mijn vader gevraagd om dit te kunnen verlengen, mijn moeder heeft dit gedaan. Mijn moeder wil nu graag de rekening op haar naam hebben. Dit is niet mogelijk zegt Dong want mijn vader is al langer dan een half jaar geleden overleden en dan kan er geen naamswijziging plaatsvinden! Doordat er maar 1 naam als contactpersoon ingevoerd kan worden is mijn moeder bij Dong niet bekend, terwijl zij wel geleverd krijgt en alle rekeningen van de gelijk gebleven rekening betaald. Deze rekening stond op beider naam, nu op haar naam.Advies klantenservice: wanneer zij niet meer geconfronteerd wil worden met "geachte heer ...."zal zij een nieuw contract moeten afsluiten. De andere optie is laten zoals het is want Dong levert wel op naam van overleden personen.

Gewenste oplossing

Contract op naam van mijn moeder zetten, met haar gegevens en geboortedatum.