Klacht DPD Pakketservice: Chauffeur komt gewoon niet langs en liegt over de reden van niet-bezorging

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 167581
Gebruiker
Brigitte
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Gisteren zou een pakket worden bezorgd. Op de status trof ik echter de volgende reden van niet-bezorging aan:
Afleverpoging was niet succesvol
Geen acceptatie van goederen / afhaling

Ik heb het nagevraagd (zakelijk adres), er is gisteren helemaal geen chauffeur van DPD geweest. Dit is dus een smoesje. Volgens de bezorger die vandaag kwam afleveren (een andere dan de chauffeur gisteren) had hij al diverse klachten ontvangen over gisteren niet-bezorgde pakketten. Het tijdstip dat erbij staat is 14:52 uur, mij lijkt dat er dan toch nog wel voldoende uren in de werkdag zitten om de route daadwerkelijk te rijden.

De oplossing

Het pakket is inmiddels bezorgd maar ik zou graag zien dat DPD de chauffeur hierop aanspreekt.

2 reacties

  1. Auteur
    DPD Pakketservice
    Datum
    Beste Brigitte,
    Ik zie dat je pakket gisteren geleverd is. Klopt dat?
    Ik kan helaas niet zien wat de reden was, maar hopelijk gaat het de volgende keer wel goed gaat. Excuses voor het ongemak!
    Groeten
    Hanneke
  2. Auteur
    Brigitte
    Datum
    Sorry, maar dit vind ik geen acceptabele reactie. Ik heb zondag iets bij Praxis besteld dat ik met spoed nodig had. Praxis doet aan 24-uurslevering en ik had het dinsdag in huis moeten hebben. De DPD-chauffeur had er echter blijkbaar geen zin in en heeft z'n ronde maar half gereden. Nu is het opgelost omdat het op woensdag alsnog is bezorgd? Ik dacht het niet.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Brigitte
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over DPD Pakketservice?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen