Klacht

Items willen retourneren, onduidelijk op de website hoe dit gaat. Telefonisch krijg je het bedrijf amper te pakken (van de +/- 20x dat ik gebeld heb, 1x opgenomen). Zelf maar terug gestuurd naar het adres, wordt er €4,99 in mindering gebracht op terugbetaling. Mail gestuurd, geen reactie. Weer geprobeerd te bellen, na 2 dagen eindelijk iemand te pakken gekregen: ja dit doen we ivm de verzendkosten. Aangegeven dat dit wettelijk niet mag, reactie: dat kan, dit zijn onze regels.

Ik zou terug gebeld worden, ook niks meer gehoord. Wederom telefonisch niet bereikbaar.

Gewenste oplossing

waarde van items welke geretourneerd zijn ook daadwerkelijk terugbetaald, zonder inhoudingen