Klacht

DR SMILE gebruikt een manier waarbij de patient een behandelplan wordt gepresenteerd met een eindbedrag maar geen specificatie. Wanneer de patient in goed vertrouwen akkoord geeft wordt een factuur gestuurd met specificatie. Later nog wordt het behandelpakket gestuurd. Bij het vergelijken van het behandelpakket en de factuur specificatie wordt duidelijk dat diensten in rekening worden gebracht die niet geleverd zullen worden zoals het plaatsen en verwijderen van fixatie op de tanden en het plaatsen van spalkjes ook heeft de patient hier nee op gezegd bij het akkoord.
Het bedrijf dat de factuur maakt en stuurt kan niet helpen en stuurt patienten naar DR SMILE. De klantenservice van DR SMILE herhaalt dat de patient akkoord heeft gegeven dus wordt de factuur niet aangepast. Er wordt ook aanbevolen om de zorgverzekering de niet geleverde diensten door de zorgverzekering te laten betalen.
Er wordt notabene aanbevolen door DR SMILE: Lees de factuur aandachtig door

Gewenste oplossing

Ik ontvang graag een herziende factuur.