Klacht Dynafix: Na vervanging buiten schuld om defect

Klachtnummer
# 182149
Gebruiker
Mark_almelo
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Nadat mijn iPhone 6 was gevallen waardoor het scherm kapot was (en de accu en oplaadconnector ook niet meer goed werkten) het toestel aangeboden bij the phone house voor reparatie/vervanging. Leentoestel uit het jaar 0. Na 2 weken werd ik opgebelt dat ik mijn telefoon kon ophalen, eigen risico betaalt en vertrokken. Anderhalve week later reageert mijn telefoon niet meer goed op het touchscreen en opent willekeurig apps en andere dingen. Weer terug na the phone house en de enigste oplossing was weer het toestel opsturen na een 3de partij dynafix voor beoordeling en of vervanging waardoor ik weer 2 a 3 weken zit opgescheept met een Android toestel uit de vorige eeuw. Contact opgenomen met dynafix en jullie helpdesk omdat ik de telefoon zakelijk gebruik en eigenlijk niet zonder kan maar een acceptabele oplossing was er niet. Een iPhone leentoestel Is niet mogelijk. Vorig jaar hetzelfde gehad en toen kreeg ik wel een nieuw toestel. In de winkel was iemand met exact hetzelfde probleem

De oplossing

Een oplossing op zeer korte termijn zodat ik weer verder kan, 2 tot 3 weken is onacceptabel en zou niet mogen bij een dergelijk duur toestel inclusief duur onbeperkt abonnement met verzekering. De klant word de dupe omdat een bedrijf de reparatie uitbesteed. Een nieuw toestel of vervangend zelfde toestel binnen zeer korte termijn. Het kwijtschelden van eigen risico is een sigaar uit eigen doos want het is buiten mijn toedoen defect gegaan (slechte reparatie dynafix van een refurbishd toestel) en geen oplossing.

3 reacties

  1. Auteur
    Dynafix
    Datum
    Geachte klant,

    Zou u ons wellicht kunnen voorzien van het iRMA-nummer of het IMEI-nummer van de betreffende reparatie danwel het toestel waar dit om gaat?
    Dan kijken wij graag mee naar uw case.

    Hopende van u te vernemen.

    Met vriendelijke groet,
    Dynafix WeCare Team.
  2. Auteur
    Mark_almelo
    Datum
    Irmaphon14030438
  3. Auteur
    Dynafix
    Datum
    Geachte klant,

    Wij begrijpen dat het vervelend is maar om deze klacht te kunnen onderzoeken hebben wij uw toestel nodig. We zullen het toestel moeten onderzoeken en kunnen dus alleen aanraden deze opnieuw binnen te laten komen zodat de monteur kan kijken naar de problemen.

    Betreffende een leentoestel, wij leveren voor deze aanmeldingen geen leentoestellen, hier kunnen wij dus ook helaas niets aan doen.

    Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
    Mocht u toch nog vragen hebben vernemen wij deze graag van u.

    Met vriendelijke groet,
    Dynafix WeCare Team.