1 reactie

1. Auteur

   Dynalogic

   Datum

   2016-06-07T12:37Z

   Geachte heer Kwakkel,
   
   Ook via deze website ontvangt u nog een reactie op uw klacht.
   
   Uit controle van de gegevens is gebleken dat de koerier bij de afspraak van 1 juni heeft aangegeven dat het adres onjuist zou zijn. Hij heeft hierbij vermeld dat het om een appartementencomplex gaat welke nog in aanbouw is.
   De collega’s van de klantenservice hebben hun uiterste best gedaan om te regelen dat uw order nog met een middagroute mee kon. Spijtig genoeg lukte dit niet gezien alle routes al volgepland waren.
   
   Gelukkig zie ik dat uw vriezer vandaag succesvol bij u werd afgeleverd. Ik wens u dan ook veel plezier met uw nieuwe aankoop.
   
   Verder wil ik u onze excuses aanbieden voor de te late levering en hoop dat we u in de toekomst mogen bewijzen dat het ook in 1 keer goed kan gaan.
   
   U heeft op Klacht.nl nog een reactie geplaatst waarop ik graag nog even terug wil komen:
   Ik ben inderdaad van mening dat het netter is dat de koerier telefonisch contact opneemt. Spijtig genoeg hebben alle koeriers een privé mobiele telefoon. Dit betekent dat zij niet verplicht zijn om telefonisch contact op te nemen. Uiteraard is dit wel een ontzettend goed verbeterpunt welke wij, van het WeCare team, graag meenemen om onze klantenbelevenis te optimaliseren. We hebben dit idee dan ook aangedragen bij het management.
   
   Nogmaals een grote sorry voor het ongemak en verder wil ik u nog een heel prettige dag wensen!
   
   Met vriendelijke groeten,
   Sharon
   Dynalogic WeCare