De klacht

Mijn telefoon zou geleverd worden tussen 8:00 en 12:00. Ik was optijd opgestaan om het toestel te ontvangen. Later kreeg ik een sms met daarin de informatie het het toestel om 11:20 geleverd zou worden. Toen ik van mijn werk boven naar beneden was gekomen tussen 11:10 en 11:15 lag er een oningevuld kaartje op mijn deurmat dat ik een nieuwe afspraak kan maken. Zonder daadwerkelijk te hebben aangebeld of even te hebben aangeklopt. Ik bel meteen op en hang 8 minuten in de wacht. Intussen nog geen 11:25 en de laconieke telefoniste vertelt mij dat de koerier al te ver uit de route is om om te keren (10 minuten!? Dan is die amper het dorp uit!). Ze doet geen enkele moeite en toont geen interesse! Als ik later terug bel omdat ik me besefte dat ik morgen vroeg op vakantie ga zegt haar collega dood leuk, dan maak maar een afspraak voor als je terug bent. Met de boodschap dat ik zonder telefoon niet op vakantie kan ivm mijn werk toont de medewerker geen enkel begrip.

De oplossing

Tegemoetkoming kosten van de vakantie