Klacht ECG Nederland: Robotstofzuiger stuk na minder dan 1 jaar

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 354815
Gebruiker
GinoDierickx
Datum
8 reacties

Details

De klacht

Email gestuurd op 27/1 - daarna vroegen ze een video en die werd hun meteen bezorgd. Daarna komt er geen reactie meer. Het gaat om de volgende email:

jammer genoeg heeft onze robot het begeven. Wanneer ik op start druk komt hij los van het laadstation maar valt hij direct uit. Ik vermoed defecte batterijen. Dit al na minder dan 1 jaar?


Graag doe ik beroep op de 5j garantie.


Welke stappen moet ik ondernemen?

De oplossing

Ik wil dat ze de klacht behandelen zoals het hoort.

8 reacties

  1. Auteur
    ECG Nederland
    Datum
    geachte heer
    we sturen u een nieuwe batterijen toe
    kan het naar het bovenstaand adres?
    team ecg nederland
  2. Auteur
    ECG Nederland
    Datum
    geachte heer
    we sturen u een nieuwe batterijen toe
    kan het naar het bovenstaand adres?
    team ecg nederland
  3. Auteur
    GinoDierickx
    Datum
    Adres is nog steeds hetzelfde , zie uw Factuurbrabant 213051775 van 28 februari 2018
  4. Auteur
    GinoDierickx
    Datum
    Adres is nog steeds hetzelfde , zie uw Factuur nr 213051775 van 28 februari 2018
  5. Auteur
    GinoDierickx
    Datum
    Weer 5 dagen verder en weer geen reactie... Jammer hoor
  6. Auteur
    ECG Nederland
    Datum
    geachte gino u kunt ons ook bellen
  7. Auteur
    GinoDierickx
    Datum
    spijtig , nog steeds geen oplossing toe gekregen. Wel beloofd om de batterijen op te sturen, maar helaas... Veel beloven maar er komt weinig van in huis...
  8. Auteur
    ECG Nederland
    Datum
    stuur ons een mail naar klantenservice@ecgnederland.com

Uiteindelijke oplossing

Auteur
GinoDierickx
Datum
Uiteindelijke oplossing
Ze gingen een batterij opsturen en nog steeds niets toegekregen. En dan moet ik dat ding daar nog zelf inkrijgen... Walgelijk hoe ze u als klant behandelen. Melding loopt al van januari! Mail sturen helpt niet want ze antwoorden toch niet.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over ECG Nederland?