De klacht

Ik probeer al twee maanden duidelijkheid te krijgen over mijn vluchten. De klantenservice die op de website staan zijn (UK en NL) is niet bereikbaar per telefoon of e-mail adres. Er is een chat functie waar je tegen een robot praat en die je uiteindelijk doorverwijst naar een telefoonnummer dat dus niet werkt. Wel krijg ik e-mails waar ik niet op kan reageren die zegt so spoedig mogelijk met hun contact op te nemen. Ik ben ontzettend teleurgesteld en maak me zorgen of ik überhaupt nog mijn geld of zelfs een voucher krijg.

De oplossing

Een e-mail adres of telefoon nummer beschikbaar stellen waar ik mijn geld terug kan vragen. Aan een voucher voor de verschillende airlines heb ik niks (heen en terugvlucht beide met tussenstop met verschillende airliners)