Opgelost door El-Vidas: Retour wordt niet geaccepteerd, nu geen geld en geen tv

Status
angry Opgelost
Klachtnummer
# 401541
Gebruiker
Gebruiker1572597903
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Een maand geleden een TV besteld bij bol.com, geleverd door TV plaza(=El Vidas) De tv dezelfde avond van de levering nog retour gemeld en volgende ochtend ingeleverd bij postnl (dat is de procedure van bol.com). De doos is niet open geweest, het betrof een buitenlands serienummer (anders dan op de website stond vermeld) dat niet compatibel is met ziggo. Volgens TV plaza is de TV kapot bij hen aangekomen dus wordt de retour niet geaccepteerd. Herhaaldelijk gevraagd om bewijs van de schade, komt niet. Vervolgens gevraagd om dan de kapotte tv maar weer terug te sturen, wordt ook niet op gereageerd. Via bol.com (daar besteld) komen we ook niet verder.
Note: TV Plaza heeft de naam gewijzigd in TV store.

De oplossing

Ons geld teruggeven

2 reacties

  1. Auteur
    Gebruiker1572597903
    Datum
    Nog steeds geen stap verder. Bol.com laat niks meer van zich horen, tv plaza evenmin. We zijn bezig met juridische stappen tegen deze gang van zaken.
  2. Auteur
    Gebruiker1572597903
    Datum
    Vanmorgen gebeld door bol.com. Ze gaan de retour alsnog accepteren en ons geld teruggeven. Van TV plaza/TV store/El Vidas nooit meer iets vernomen...

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Gebruiker1572597903
Datum
Uiteindelijke oplossing
Via de creditcardmaatschappij een chargeback aangevraagd en bol.com gaat onze retour alsnog accepteren. Heel fijn dat bol.com dit voor ons oplost natuurlijk!!! Maar hoop dat ze het met El-Vidas (TV Plaza/TV Store) nog gaan uitzoeken, zij zijn m.i. de partij die fout zitten...
Status
opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over El-Vidas?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen