Opgelost door Elegance.nl: Ik kan niets retour sturen!

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 81274
Gebruiker
Miffy
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Vanaf eind maart tot nu toe heb ik voor meer dan 5000 Euro kleding gekocht en betaald! Slechts 1 keer eerder heb ik iets retour gestuurd hetgeen niets uit moeten maken want bij Elegance betaal je voor verzending! Een maand geleden wilde ik 2 artikelen retour sturen, maar bij het steunpunt AH werd me verteld dat het antwoordnummer niet (meer) bestond! Ik heb een e-mail gestuurd en kreeg dagen later te horen, dat het bij andere klanten ook was gebeurd maar nu was het probleem opgelost.Ik ben inmiddels 1 maand verder, ben 7 x naar 3 verschillende steunposten geweest (Elegance schreef dat ik dat moest doen, want er was niets aan de hand) en nog ben ik het pakketje niet kwijt. Ik heb foto's gemaakt van het scherm dat het antwoordnummer niet bestaat, heb Klarna ge-emaild, want ja, ik moet de facturen gaan betalen. Die hebben de facturen op een latere datum gezet, maar Elegance blijft volhouden dat hun antwoordnummer bestaat. Dus ik lieg! Zo'n gewaardeerde klant ben ik!

De oplossing

De retourzending moet terug en de bedragen bij Klarna weg! Ze willen nu dat ik zelf voor verzending ga betalen en dan betalen ze het wel terug! Ja, ja. Ze nemen mijn klacht niet eens serieus! Ze zeggen dat er geen problemen zijn, hetgeen tegenstrijdig is met dat ze eerst schrijven dat er meer klanten zijn met dit probleem.

4 reacties

  1. Auteur
    Elegance.nl
    Datum
    Geachte Mevrouw Wolters
    We betreuren dit ongemak. Het was zeker niet onze bedoeling om u als nieuwe goede klant te beledigen. We zijn ervan overtuigd dat het probleem met de Nederlandse post binnen de 14 dagen zal geregeld zijn.
    Om onnodige herinneringen te vermijden hebben we het bedrag van uw klantenkonto gekrediteerd.
    Met vriendelijke groeten
  2. Auteur
    Miffy
    Datum
    Vorige week van Klarna (partij die facturen voor Elegance int) bericht dat er een dispuut is tussen Elegance en mij. IK moest bewijzen dat IK juist was. De dag ervoor heb ik voor de 8-9e keer (ik weet het niet meer) geprobeerd het pakketje te versturen en HET LUKTE: het verzendbewijs verstuurd plus printscreen v/h antwoord dat zij op deze pagina hadden gegeven. Daarna niets meer gehoord, dus: wat is nu de status? Ben ik eindelijk van ze verlost?
  3. Auteur
    Elegance.nl
    Datum
    Geachte Mevrouw Wolters,
    Alles werd in order gebracht, ook betreffende Klarna.
    Gelieve ons voor al de problemen te verontschuldigen.
    Met vriendelijke groeten.
  4. Auteur
    Miffy
    Datum
    Elegance is weer bereikbaar per post (na 1 1/2 maand, waarbij ik keer op keer met een kluitje het riet in gestuurd ben). Ik heb 20 Euro als vergoeding gekregen op de eerst volgende bestelling. Echter Klarna (de factuurbehandelaar van Elegence) krijgt van mij meer lof, omdat zij echt moeite hebben gedaan om ook mij als klant te beschermen.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Miffy
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Elegance.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen