Opgelost door Eneco: Geen onderhoud

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 511448
Gebruiker
Ronald1964
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Ik hebeen cv contract met Eneco. Ik betaal elke maand een bedrag. In ruil daarvoor moet ik elk jaar cv onderhoud krijgen. Nu is dit al meer dan 2 jaar niet gebeurt. Ik heb inmiddels al meer dan 10 x hier contact over gehad. Verder heb ik verschillende klachten ingediend. Ik heb vorig jaar 1 x 60 terug gehad. Ik word aan het lijntje gehouden. Ikwil nu eindelijk een keer onderhoud krijgen zodat mijn cv niet kapot gaat.

De oplossing

Ik wil dat binnen 2 weken mijn cv schoongemaakt wordt en wil een gedeelte van mijn geld terug.

2 reacties

  1. Auteur
    Eneco
    Datum
    Beste meneer, mevrouw Potuijt,

    Wat vervelend om te lezen dat het maar niet voor elkaar komt om een onderhoudsafspraak gepland te krijgen. U mag inderdaad van ons verwachten dat u krijgt waarvoor u betaald. Dit is momenteel niet het geval en hier ga ik iets voor u aan doen.

    Zojuist heb ik u gebeld op het telefoonnummer welke bij ons bekend is maar jammer genoeg heb ik u niet kunnen bereiken. Ik zal vanmiddag dan ook nogmaals bellen.

    Wel wil ik u vast aangeven dat ik wat acties uit heb gezet zodat in elk geval het onderhoud zo snel mogelijk gepland zal gaan worden. Verder wil ik de inhoudelijke klacht graag telefonisch met u bespreken.

    U hoort later vandaag opnieuw van mij.

    Met vriendelijke groet,
    Kim
    Eneco webcare
  2. Auteur
    Eneco
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste meneer Potuijt,

    zoals zojuist besproken bevestig ik u hierbij dat er een opdracht tot uitvoeren onderhoud is aangemaakt en dat u hiervan de uitnodiging gaat ontvangen. dit is nog een fictieve datum en zal zo spoedig mogelijk ingepland gaan worden. Ook heb ik u aangegeven dat wij de twee gemiste jaren onderhoud gaan compenseren.

    Met vriendelijke groet,
    Kim
    Eneco Webcare

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Ronald1964
Datum
Uiteindelijke oplossing
Heb een telefoontje gehad van Eneco. Dat is snel. Afspraken gemaakt. Hoop dat de cv snel schoongemaakt wordt. De mevrouw die me belde was voirtvarend en klantgericht.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Eneco?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen