Opgelost door Eneco: Mijn Toon werkt al weken niet & Eneco is onbereikbaar

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 622446
Gebruiker
RG1965
Datum
4 reacties

Details

Klacht

Mijn Toon werkt al weken niet &
Eneco is onbereikbaar

Gewenste oplossing

Service verlenen
Geboden oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

4 reacties

  1. Auteur
    Eneco
    Datum
    Beste meneer, mevrouw,

    Wat jammer om te lezen dat Toon niet naar behoren werkt. Graag verneem ik wat er precies aan de hand is met Toon.

    Met vriendelijke groet,
    Chantal
  2. Auteur
    RG1965
    Datum
    Beste Chantal,
    Dank voor je bericht.
    Het probleem is dat toon beide meetmodules niet meer herkent. Herstarten levert geen verandering op.
    Met vriendelijke groet, Richard
  3. Auteur
    Eneco
    Datum
    Beste meneer, mevrouw,

    Wilt u de volgende stappen doorlopen?

    • Steek de meetmodule binnen twee meter van Toon in het stopcontact. Gebruik eventueel een verlengsnoer.
    • Ga naar: Menu > Instellingen > Energiemeting. Klik op het potloodje achter meetmodules > Koppelen. Bekijk de uitleg op Toon om de meetmodule te koppelen.
    • Is de meetmodule wel gekoppeld? Volg dan de volgende stappen.
    • Ga naar: Menu > Instellingen > energiemeting. Klik op het potloodje achter meetmodules > Prullenbak > Verwijderen. Bekijk de uitleg op Toon om de meetmodule te verwijderen.
    • Als het verwijderen is gelukt, kies dan voor herstellen en vervolgens koppelen.


    Ik hoor graag als het gelukt is.

    Met vriendelijke groet,
    Chantal
    Eneco Webcare
  4. Auteur
    RG1965
    Datum
    Beste Chantal,
    Het probleem is, m.b.v de instruktie, opgelost.
    Dank hiervoor
    Met vriendelijke groet, Richard

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Eneco?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen