6 reacties

1. Auteur

   Eneco

   Datum

   2014-02-19T08:56Z

   Geachte heer Meeren,Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uw onvrede. Het verschuiven van de opnamedatum is veroorzaakt doordat sinds 1 augustus 2013 niet meer de netbeheerder maar uw leverancier verantwoordelijk is voor het verkrijgen van de meterstanden.
   Doordat de leverancier op dit punt niet meer afhankelijk is van de netbeheerder, kunnen de meterstanden sneller worden gecollecteerd en verwerkt. Eneco tracht in een periode van 4 weken voorafgaand aan de nota de standen te collecteren. Wij weten uiteraard niet welke periode uw netbeheerder hanteerde, maar, gezien de data waarop wij de meterstanden van uw netbeheerder in het verleden ontvingen, werd in ieder geval een langere periode voor collectie van meterstanden gehanteerd.
   Dat dat, d.w.z. de overgangsperiode die per 1 augustus jl. is ingegaan, in combinatie met het feit dat in het verleden een langere termijn van collecteren werd gehanteerd, thans, voor u leidt tot een verbruiksnota, die overigens ieder jaar in dezelfde maand wordt gefactureerd en verzonden, met een, eenmalig, langere verbruiksperiode, is spijtig. Echter, wij willen benadrukken dat dit noodzakelijke gevolg, waarbij een nota wordt verstuurd die betrekking heeft op een verbruikstermijn van langer dan normaal eenmalig is.
   Uiteraard wordt dit eventuele verschil volgend jaar weer recht getrokken. Ik hoop dat mijn uitleg duidelijk is voor u. Met vriendelijke groet,Martijn, Eneco Webcare

2. Auteur

   jojo1968

   Datum

   2014-02-21T09:22Z

   Ik ben het daar niet mee eens, mede dat het jaar de voor ook al de meterkaart later kwam, en dus niks te maken heb met die 1 augustus 2013 waar u het over heeft.
   ik weet zeker dat ik niet de enige bent die hierover klaagt.
   het was fijner geweest dat klanten daarover waren geinformeerd van te voren, ik vraag eneco net als een kennis van mij van 2 straten verderop, mij per email een meterstandenkaart te sturen.
   En vul ik gewoon de standen van 13-2-2014 in,die ik heb genoteerd

3. Auteur

   Eneco

   Datum

   2014-02-26T10:24Z

   Geachte heer Meeren,Heeft u inmiddels de meterstandenkaart ontvangen?Met vriendelijke groet,Martijn, Eneco

4. Auteur

   jojo1968

   Datum

   2014-02-26T12:24Z

   Beste Martijn
   Ik heb inmiddels vorige week de meterstanden aan jou doorgegeven.
   Ik heb alleen nog geen herrinderingskaart in de bus gekregen.
   Maar ik ga er van uit dat ik die nu niet meer in hoef te vullen.
   Want dat heb ik al met u afgehandeld.
   Dank voor je reactie.
   Grtjs Jc vd Meeren

5. Auteur

   Eneco

   Datum

   2014-02-26T12:38Z

   Bedankt voor uw snelle reactie. Als u nog een herinneringskaart ontvangt kunt u die inderdaad als niet-verzonden beschouwen.Met vriendelijke groet,Martijn, Eneco

6. Auteur

   jojo1968

   Datum

   2014-02-26T13:53Z

   afgehandeld